加入收藏 在线咨询联系我们

新光三越靠“三字诀”业绩拉尾盘!吴昕阳2021年如何跨业打群架?

作者:时间:2021-09-27 18:58 浏览:

新光三越副董吴昕阳曾为2020年下了“惊涛骇浪”的注解,业绩直到最后一天才拉尾盘。今年,他又如何带领新光三越突围?

2020年初,新冠肺炎疫情尚未爆发时,副董兼总经理吴昕阳曾拍板业绩要持续成长。

然而,直到去年底最后一天,才总算以807.7亿元达标,超越前年的806.8亿元。

虽仅年成长0.3%,但在全球冷冽的零售业寒冬里,已是难能可贵。这也是新光三越历年来业绩最高的纪录。

作对三字口诀  2020新光三越业绩拉尾盘

《远见》询问吴昕阳,去年做的最对的有哪些事?他思索半晌后给了答案,恰巧还押韵:很“敢”、够“赶”、有“感”。

“敢”,是不畏疫情,持续扩大投资,敢作同业不敢做的尝试。

“赶”,是和时间赛跑救业绩。

因应客人不上门,例如去年推出熟客系统,让柜哥柜姐还能服务到客人,冲出占整体营收的3~4%业绩。

吴昕阳说,今年在在线电商、APP速度、流程上要持续优化,目标是成长一倍,三年内要提升占整体营收的10%。总营收目标则是成长2%,也就是821亿。

再来就是有“感”。

吴昕阳说,他希望在今年能够走出场馆外,透过异业结盟更深入民众生活,他要让百货不只是百货,主动带领消费者启动梦想中的生活样态。

“顾客相信我们,而我们也有能力来告诉他们如何去Enjoy Life,”吴昕阳强调,新光三越在全台共15店、20馆,超过2600品牌,过去每年平均造访人次高达1.3亿。

图/新光三越二波周年庆,开档至今天天引爆抢购热潮。新光三越提供

身为龙头,他自然有信心,能洞悉到任何最新的市场信息、最好的商品和生活样态。今年除了扩大自有品牌,也要更精准地发挥选品力。

举例来说,去年新光三越瞄准日本伴手礼热,引进日本年销3000万条的福砂屋长崎蛋糕,便是经典代表作。一条虽要价600元,却引起抢购热潮,9000条提前完销。

只是,疫情侵袭全球、观光客锐减,更加考验经营团队的应变能力。

保护员工、厂商、顾客  安控室成指挥大脑

去年大年初一,新光三越便在第一时间组成防疫应变小组,补充酒精、口罩等防疫物资,保护第一线的员工、厂商和消费者。

2018年就因强化卖场安全而成立的幕僚单位安控室,更在此时发挥重要指挥功能。

安控长马振华,被吴昕阳延揽前,曾是前刑事警察局副局长,为此,对于公共安全、卖场安全、食品安全及信息安全等,均重视整体性的规画。

“我们最重视的就是‘安全’。”吴昕阳表示,今年1月中旬,他才刚开完第45场大型会议。

事实上,若加上百余场的跨部门小型会议,这场全体总动员的防疫作战马拉松,几乎没有一刻松懈。

2021新展望  首度异业结盟、瞄准全龄族群

吴昕阳说,自己仍不敢太乐观看待疫情接下来的发展,但也不会因为疫情而停止该做的事情。

他指出,去年主管们曾召开共识营,订出今年三大主轴:新渠道、新顾客及新事业。

其中,较具体的新尝试,是汇集30多个品牌的电商平台“beauty STAGE美丽台”。

图/新光三越店商平台“beauty STAGE美丽台”。新光三越提供

去年10月已在台中开出实体店,以彩妆及轻保养的店中店概念,对应年轻女性的场景需求,成效颇佳,今年会再开出五家新店,也不排除走出自家通路。

此外,新光三越会员共240万人,下载官方App人数超过140万。在2020年虚实融合的策略下,约增加一成、也就是20万位新会员,成效显著。

图/新光三越不断强化数码转型,推动会员使用APP。新光三越提供

锁定集客、全业种发展,新光三越去年有不少亮点。

例如,台中新光三越百货超市改装后,引入更多小农契作、进口商品,以及强化现场体验,业绩成长四成。

台北信义A8妇婴用品儿童馆,也完成11年来大规模改装,针对新世代爸妈需求,打破过往坪效集中陈列商品的限制,而是改装并强化体验空间,增加到馆频率。

今年,即便服务业的挑战仍然艰巨,但吴昕阳仍稳守基调,持续小步快跑。展望今年,他语带神秘地说,有机会走到外面去,展开更多结盟。

“或许同业也会需要我们,大家一起把饼做大!”吴昕阳说。

接下来新光三越的动向,是否影响百货板块有所变动,值得关注。

电话:
联系人:
Q Q:
邮箱:
地址: